Refund policy

Política de Reembolsos

En Pibubear, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia positiva para cada cliente. Si bien no aceptamos devoluciones físicas de productos, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, por lo que ofrecemos reembolsos en ciertos casos.

Reembolsos

Podés solicitar un reembolso si:

  • El producto llegó dañado o con defectos de fabricación.

  • Recibiste un producto incorrecto.

  • Hubo un error en tu compra y nos contactás dentro de las primeras 24 horas luego de realizarla.

Para solicitar un reembolso, escribinos a info@pibubear.com con:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotos del producto (si aplica)

Revisaremos tu caso y, si corresponde, emitiremos un reembolso total o parcial a tu método de pago original. Las solicitudes deben hacerse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.

Casos no reembolsables

No realizamos reembolsos si:

  • Cambiaste de opinión después de recibir el producto.

  • El producto fue usado, modificado o dañado por mal uso.

  • No recibimos la información necesaria para evaluar el caso.

Productos digitales y personalizados

Los productos digitales y las ilustraciones personalizadas no son reembolsables una vez entregados, a menos que haya un error de nuestra parte.

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Refund Policy

At Pibubear, we’re committed to providing high-quality products and a positive experience for every customer. While we do not accept physical returns, we understand that certain situations may require a refund. We offer refunds on a case-by-case basis.

Refunds

You may request a refund if:

  • The product arrived damaged or with manufacturing defects.

  • You received the wrong item.

  • There was an error with your order and you contact us within 24 hours of purchase.

To request a refund, please email us at info@pibubear.com with:

  • Your order number

  • A description of the issue

  • Photos of the product (if applicable)

We’ll review your request and, if eligible, issue a full or partial refund to your original payment method. Refund requests must be made within 7 days of product delivery.

Non-refundable cases

We do not offer refunds if:

  • You changed your mind after receiving the product.

  • The item was used, altered, or damaged due to misuse.

  • We did not receive the necessary information to assess your case.

Digital and custom products

Digital items and personalized illustrations are non-refundable once delivered, unless there is an error on our part.