Política de reembolsos
En Pibubear, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia positiva para cada cliente. Si bien no aceptamos devoluciones físicas de productos, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, por lo que ofrecemos reembolsos caso por caso.
Reembolsos
Puedes solicitar un reembolso si:
- El producto llegó dañado o con defectos de fabricación.
- Recibiste un producto incorrecto.
- Hubo un error en tu compra y nos contactas dentro de las primeras 24 horas luego de realizarla.
Esta ventana de 24 horas aplica sin importar el estado del pedido. Sin embargo, la mayoría de nuestros productos se fabrican bajo demanda (print-on-demand) o son personalizados. Si el producto ya entró en producción o fue enviado al momento en que nos contactas, es posible que no podamos ofrecer un reembolso completo. Haremos lo posible por resolver tu solicitud según qué tan avanzado esté el pedido.
Para solicitar un reembolso, escribenos a info@pibubear.com con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del producto (si aplica)
Revisaremos tu caso y, si corresponde, emitiremos un reembolso total o parcial a tu método de pago original. Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Las solicitudes deben hacerse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
Casos no reembolsables
No realizamos reembolsos si:
- Cambiaste de opinión después de recibir el producto.
- El producto fue usado, modificado o dañado por mal uso.
- No recibimos la información necesaria para evaluar el caso.
- El producto ya entró en producción o fue enviado, salvo que la ley lo exija o a nuestro criterio.
Productos digitales y personalizados
Los productos digitales y las ilustraciones personalizadas no son reembolsables una vez entregados, a menos que haya un error de nuestra parte.